اگر پردازش ناموفق بود، پولم برمی‌گردد؟

دو موقعیت جداگانه وجود دارد:

۱. پرداخت موفق ولی پردازش شکست خورد

• **کار ASR/OCR ناموفق:** دقیقه/صفحه‌ای که کسر شده **خودکار** به حسابتان برمی‌گردد. در پنل، در بخش اعتبار، یک ردیف «برگشت» می‌بینید.
• **کار موفق ولی متن ضعیف:** این «شکست» محسوب نمی‌شود؛ خروجی ضعیف معمولاً به کیفیت ورودی برمی‌گردد (بخوانید: ترفندهای دقت). اگر مطمئن هستید که فایل سالم بوده و خروجی اشتباه است، از فرم تماس فایل و کد کار را بفرستید تا بررسی کنیم.

۲. خود تراکنش پرداخت شکست خورد

• اگر در درگاه پرداخت خطا آمد یا پرداخت انجام نشد، سفارش شما «ناموفق» می‌ماند و هیچ مبلغی از کارت‌تان کم نمی‌شود.
• اگر به‌طور نادری از کارت کم شد ولی درگاه پرداخت را ثبت نکرد (حالت pending)، از بانک پیگیری کنید؛ از طرف ما هم می‌توانید با فرم تماس کد پیگیری درگاه را بفرستید تا تطبیق دهیم.

چه زمانی با مدیریت تماس بگیرم؟

هر زمان که ۴۸ ساعت بعد از شکست، برگشت اعتبار را در پنل ندیدید. با کد کار یا کد سفارش همراه پیام بفرستید تا سریع‌تر پیدا کنیم.