چطور درخواست برگشت وجه بدهم؟

حالت‌های خودکار (نیاز به درخواست نداری)

• **پردازش ناموفق:** اعتبار کسرشده برای کار ASR/OCR که شکست خورده **خودکار** برمی‌گردد — بدون درخواست.
• **تراکنش پرداخت ناموفق:** پولی از حساب‌تان کم نشده؛ فقط سفارش «ناموفق» می‌ماند.

حالت‌هایی که درخواست می‌خواهد

• **پرداخت انجام شد ولی بسته اشتباه خریدی:** (مثلا به‌جای OCR، بستهٔ صدا) — قبل از مصرف اعتبار، از فرم تماس بده تا مدیریت سفارش را «بازگشت» کند.
• **مشکلی که تقصیر ما بوده:** اگر نتیجه به‌خاطر خطای سامانه (نه کیفیت فایل) ضعیف/اشتباه بوده.

چطور درخواست بدهم؟

1. از فرم تماس بنویس.
2. **کد سفارش** (ORD-…) و در صورت مربوط، **کد کار** (ASR-/OCR-…) را حتماً بیاور.
3. بگو دقیقاً چه اتفاقی افتاده.

زمان

مدیریت سفارش‌ها را روزانه بررسی می‌کند؛ پاسخ معمولاً زیر ۲۴ ساعت. در صورت تأیید، مبلغ به حساب پرداختی همان درگاه برمی‌گردد (معمولا ۱ تا ۳ روز کاری بانک).

نکته

بسته‌ای که مصرف‌شده باشد (اعتبار کسر شده) قابل بازگشت کامل نیست؛ فقط مازاد مصرف‌نشدنی باز می‌گردد.